✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Красноярске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Красноярск

Техподдержка и доработка Битрикс24 в Красноярске

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Красноярске оперативно решать задачи по настройке и масштабированию CRM. Мы берем на себя обновление системы, устранение ошибок в работе бизнес-процессов и доработку функционала под специфику местного рынка. Несмотря на то, что наш офис работает удаленно по всей России, мы учитываем часовой пояс региона и обеспечиваем непрерывность ваших бизнес-процессов. Специалисты нашей команды проводят регулярный аудит портала и консультируют сотрудников, чтобы инструменты системы приносили реальную пользу. Своевременное сопровождение исключает простои в работе отделов продаж и гарантирует корректную интеграцию с любыми внешними сервисами, которыми пользуется ваш бизнес.

Бизнес в Красноярске часто сталкивается с тем, что штатные инструменты CRM перестают соответствовать растущим задачам. Компании из сферы производства, торговли или логистики нуждаются в оперативной настройке воронок, исправлении ошибок в бизнес-процессах или доработке функционала сайтов. Когда система работает со сбоями или сотрудники тратят время на рутину из-за отсутствия автоматизации, это напрямую влияет на продажи. Мы в студии AmSales помогаем приводить Битрикс24 в порядок, чтобы инструменты управления помогали вам зарабатывать, а не создавали лишние сложности в ежедневной работе.

Мы работаем с компаниями в Красноярске полностью удаленно, что позволяет нам оперативно реагировать на ваши запросы. Наш процесс взаимодействия прост: вы ставите задачу в удобном канале связи, мы созваниваемся в видеоформате для уточнения деталей и демонстрации экрана. После согласования плана работ и предоставления необходимых доступов, наши специалисты приступают к настройке или исправлению ошибок. Такой формат позволяет нам быть на связи в рабочее время и быстро решать технические вопросы без необходимости тратить время на личные встречи в офисе.

При выборе подрядчика для сопровождения систем важно обращать внимание на прозрачность процессов. Надежный партнер не обещает мгновенных результатов, а предлагает понятную схему работы по заявкам с фиксацией выполненных задач. Убедитесь, что исполнитель готов погрузиться в специфику вашего бизнеса и не использует шаблонные решения там, где нужна гибкая настройка. Хороший подрядчик всегда объяснит суть изменений в системе и обучит вашу команду, чтобы вы могли самостоятельно пользоваться обновленным функционалом без постоянной зависимости от сторонних специалистов.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как происходит передача доступов, если мы находимся в Красноярске?

Мы работаем удаленно и используем безопасные способы передачи данных. Обычно это создание отдельного аккаунта администратора для нашего специалиста в вашем Битрикс24. Все доступы передаются через защищенные каналы связи, что гарантирует конфиденциальность и безопасность вашей корпоративной информации.

Сможете ли вы доработать сайт, если он был сделан другой компанией?

Да, мы берем в работу проекты, созданные другими разработчиками. Сначала мы проводим аудит текущего состояния сайта и кода, чтобы оценить возможность внесения правок. После анализа мы предлагаем план необходимых доработок и приступаем к реализации задач по вашим заявкам.

Нужно ли нам присутствовать в офисе для постановки задач?

Нет, личное присутствие не требуется. Мы выстроили работу так, чтобы эффективно взаимодействовать с компаниями из Красноярска дистанционно. Все обсуждения проходят через созвоны, а демонстрация экрана позволяет нам наглядно показывать ход выполнения работ и обсуждать детали проектов в режиме реального времени.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00